سياسة الاستبدال والاسترجاع – قمة العارض
نحرص في متجر قمة العارض على رضا عملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
- يتم قبول الاسترجاع في حال وجود:
- عيب مصنعي في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- تلف ناتج عن الشحن.
- لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه.
- تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
ثالثًا: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بنفس الموديل أو بموديل آخر مع دفع/استرجاع فرق السعر إن وجد.
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود عيب: يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامسًا: آلية الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاسترجاع.
- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج إن لزم.
- بعد الموافقة يتم ترتيب استلام المنتج.
- يتم رد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
سادسًا: التواصل
لأي استفسارات بخصوص الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات المتجر الرسمية.
نهدف دائمًا لتقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة لجميع عملائنا.
